En Tienda Zooasis queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Somos conscientes de que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas, llegar en mal estado o simplemente no ser lo que necesitabas. Por ello, hemos desarrollado esta Política de Reembolso de forma clara, detallada y transparente, para que conozcas en todo momento tus derechos como consumidor y los procedimientos que seguimos para gestionar devoluciones y reembolsos.
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la demás normativa española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.
Te recomendamos leer atentamente toda la información contenida en esta página antes de solicitar un reembolso, ya que en ella encontrarás respuesta a la mayoría de las dudas que puedan surgirte durante el proceso.
De conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin que se le aplique penalización alguna. Este plazo de 14 días naturales se computa desde el día en que el usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, recibe físicamente el producto adquirido.
En el caso de pedidos compuestos por varios artículos que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último artículo del pedido. Si se trata de un pedido que consiste en la entrega periódica de productos durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del primer artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de forma inequívoca a Tienda Zooasis antes de que expire el plazo de 14 días naturales, utilizando cualquiera de los siguientes medios:
En la comunicación de desistimiento, el usuario deberá incluir la siguiente información para agilizar el proceso:
Tienda Zooasis acusará recibo de la solicitud de desistimiento y confirmará al usuario las instrucciones para proceder a la devolución del producto en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
Si el usuario solicita el desistimiento de un producto que se encuentre dentro de alguna de las excepciones anteriores, Tienda Zooasis le informará de la imposibilidad de aceptar la devolución y los motivos correspondientes.
Para que la devolución sea aceptada y se proceda al reembolso, el producto devuelto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Si el producto devuelto presenta signos de uso, deterioro, falta de accesorios o cualquier otra circunstancia que disminuya su valor, Tienda Zooasis se reserva el derecho a aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso equivalente a la pérdida de valor del producto, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente. En este caso, se informará al usuario del importe de la reducción antes de proceder al reembolso.
Una vez que Tienda Zooasis haya recibido y confirmado la solicitud de desistimiento del usuario, el proceso de devolución seguirá los siguientes pasos:
El usuario será informado por correo electrónico en cada una de las fases del proceso de devolución para que pueda realizar un seguimiento completo de su solicitud.
Tienda Zooasis procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el usuario en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se informó de la decisión de desistimiento. No obstante, Tienda Zooasis podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el usuario haya presentado una prueba de envío del producto (número de seguimiento del paquete de devolución), lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario en la transacción original, salvo que el usuario haya acordado expresamente otro medio distinto. En ningún caso el reembolso generará gastos adicionales para el usuario.
Los plazos efectivos de reembolso, una vez tramitado por parte de Tienda Zooasis, pueden variar según el método de pago:
| Método de pago | Plazo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 3 a 10 días laborables (depende de la entidad emisora) |
| PayPal | 1 a 3 días laborables |
| Transferencia bancaria | 3 a 5 días laborables |
Estos plazos son orientativos y dependen de las entidades financieras y procesadores de pago implicados. Tienda Zooasis no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por las entidades bancarias o plataformas de pago una vez ejecutada la orden de reembolso.
Si transcurridos 14 días naturales desde la confirmación de aceptación de la devolución no has recibido el reembolso, te recomendamos:
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento (devolución voluntaria sin defecto del producto), los gastos de envío de devolución del producto correrán a cargo del usuario. El usuario será responsable de elegir el servicio de mensajería, contratar el envío y asumir el coste correspondiente.
Sin embargo, los gastos de devolución correrán a cargo de Tienda Zooasis en los siguientes supuestos:
En estos casos, Tienda Zooasis gestionará la recogida del producto a través de nuestra empresa de transporte sin coste alguno para el usuario, o bien reembolsará los gastos de envío de devolución previa presentación del justificante de pago del servicio de mensajería.
Los gastos de envío originales del pedido (5,49 €) serán reembolsados únicamente si la devolución se debe a un error de Tienda Zooasis (producto defectuoso, incorrecto o faltante). En caso de desistimiento voluntario, se reembolsará únicamente el importe del producto, no los gastos de envío originales, salvo que la totalidad del pedido sea devuelta.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, en mal estado o que no se corresponda con lo que pediste, tienes derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de conformidad con la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
Para comunicar una incidencia por producto defectuoso o dañado, envía un correo electrónico a info@zooasis.org incluyendo:
Te rogamos que comuniques la incidencia en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto. Nuestro equipo evaluará la incidencia y te ofrecerá una solución en un plazo máximo de 48 horas laborables. Las soluciones disponibles son:
De acuerdo con la legislación vigente, durante los primeros dos años desde la entrega del producto, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Todos los productos vendidos a través de Tienda Zooasis están amparados por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega del producto, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, por el que se transpone la Directiva (UE) 2019/771.
Un producto no es conforme cuando:
Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar con Tienda Zooasis a través de info@zooasis.org aportando el justificante de compra (factura, correo de confirmación del pedido o extracto bancario que acredite la transacción).
Si el usuario cancela un pedido antes de que este haya sido preparado y expedido (véase nuestra Política de Envíos), Tienda Zooasis procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío si estos hubieran sido cobrados. El reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Si el usuario cancela un pedido que ya ha sido preparado pero aún no ha sido recogido por la empresa de transporte, Tienda Zooasis hará lo posible por detener el envío. Si la cancelación se gestiona con éxito, se procederá al reembolso íntegro. Si no es posible detener el envío, el usuario deberá esperar a recibir el producto y ejercer su derecho de desistimiento conforme al punto 1 de esta política.
En el caso excepcional de que, tras la confirmación de un pedido, uno o varios productos no estén disponibles en nuestro almacén, Tienda Zooasis informará al usuario a la mayor brevedad posible y le ofrecerá las siguientes opciones:
El reembolso, en su caso, se ejecutará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirme la opción elegida por el usuario.
Tienda Zooasis podrá aplicar un reembolso parcial en los siguientes supuestos:
En caso de aplicarse un reembolso parcial, Tienda Zooasis informará al usuario del importe exacto del reembolso y de los motivos de la reducción antes de proceder al pago.
Tienda Zooasis no gestiona cambios directos de producto a través del sitio web. Si deseas cambiar un producto por otro diferente (otra talla, otro modelo, otro sabor, otra marca), el procedimiento será el siguiente:
Este procedimiento garantiza la transparencia y trazabilidad de cada transacción, y permite al usuario conocer en todo momento el estado de su devolución y de su nuevo pedido de forma independiente.
Salvo que Tienda Zooasis indique una dirección alternativa en las instrucciones de devolución, los productos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Tienda Zooasis
Att. Departamento de Devoluciones
P.º Circunvalación, 93
02002 Albacete (España)
Se recomienda al usuario conservar el justificante de envío y el número de seguimiento del paquete de devolución como prueba de que el envío se ha realizado dentro del plazo establecido. Tienda Zooasis no se responsabiliza de los paquetes de devolución extraviados o dañados durante el transporte si el usuario no ha contratado un servicio de envío con seguro o seguimiento.
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes presentar una reclamación a través de los siguientes canales:
Tienda Zooasis se compromete a colaborar de buena fe en cualquier proceso de mediación o arbitraje que se derive de una reclamación de un cliente, con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria para ambas partes.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo electrónico a info@zooasis.org indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de devolución.
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
El reembolso se tramita en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento. El plazo efectivo depende del método de pago utilizado (entre 1 y 10 días laborables adicionales según la entidad financiera).
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si la devolución es voluntaria (desistimiento), los gastos de envío de devolución corren a cargo del usuario. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Tienda Zooasis asume los gastos.
¿Puedo devolver un saco de pienso abierto?
No, los productos alimenticios abiertos no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad alimentaria.
¿Me devuelven los gastos de envío originales?
Solo si la devolución se debe a un error de Tienda Zooasis o si devuelves la totalidad del pedido ejerciendo tu derecho de desistimiento.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No gestionamos cambios directos. Debes solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
¿Qué hago si mi reembolso no aparece en mi cuenta?
Verifica tu extracto bancario y contacta con tu entidad financiera. Si tras varios días el reembolso no se ha reflejado, contáctanos en info@zooasis.org y lo investigaremos.
Si tienes cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Tienda Zooasis
Juan Manuel Jimeno Rodenas · NIF: 48154739Y
P.º Circunvalación, 93 – 02002 Albacete
Tel: 967 70 42 08 · info@zooasis.org