Política de Envíos

En Tienda Zooasis nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, transparente y de calidad para que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles. A continuación, te explicamos de forma detallada todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos: costes, plazos, zonas de cobertura, preparación de pedidos, seguimiento y resolución de incidencias.

Te recomendamos leer atentamente toda la información contenida en esta página antes de realizar tu pedido, ya que al confirmar la compra aceptas las condiciones de envío aquí descritas.

1. Gastos de envío

En Tienda Zooasis trabajamos para ofrecer tarifas de envío competitivas y justas. Los gastos de envío para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son los siguientes:

Importe del pedido	Gastos de envío
Pedidos inferiores a 100,00 €	5,49 €
Pedidos iguales o superiores a 100,00 €	GRATIS

Los gastos de envío de 5,49 € se aplican de manera fija a todos los pedidos cuyo importe total sea inferior a 100,00 €, independientemente del peso, volumen o número de artículos que contenga el pedido. Esta tarifa única tiene como objetivo simplificar el proceso de compra y que el usuario conozca de antemano el coste total de su pedido sin sorpresas de última hora.

Cuando el importe total del carrito de compra alcance o supere los 100,00 € (IVA incluido), los gastos de envío quedarán completamente bonificados, es decir, el envío será totalmente gratuito. Este umbral se calcula sobre el importe total de los productos añadidos al carrito, una vez aplicados los descuentos o cupones promocionales que correspondan. Si tras aplicar un cupón de descuento el total queda por debajo de los 100,00 €, se aplicarán los gastos de envío estándar de 5,49 €.

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido, de manera que el usuario siempre conocerá el coste total a pagar, incluidos los productos y el envío, antes de realizar el pago.

Tienda Zooasis se reserva el derecho a modificar las tarifas de envío en cualquier momento. No obstante, cualquier modificación de los gastos de envío no afectará a los pedidos ya confirmados y pagados, a los cuales se les aplicarán las tarifas vigentes en el momento de su confirmación.

2. Zonas de envío y restricciones

Tienda Zooasis realiza envíos a todo el territorio peninsular español y a las Islas Baleares. Nuestro compromiso es hacer llegar nuestros productos al mayor número posible de clientes dentro del territorio nacional, manteniendo siempre un estándar de calidad y unos plazos de entrega razonables.

IMPORTANTE — Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Lamentamos informar de que, en la actualidad, Tienda Zooasis no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Esta restricción se debe a las particularidades logísticas, aduaneras y fiscales que implican los envíos a estos territorios, incluyendo la gestión del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) en el caso de Canarias y el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación) en el caso de Ceuta y Melilla, así como los trámites aduaneros de exportación e importación, los costes adicionales de transporte marítimo o aéreo, y los tiempos de entrega significativamente superiores que estos envíos requieren.

Somos conscientes de que esta limitación puede resultar inconveniente para nuestros clientes residentes en dichos territorios, y estamos trabajando para poder ampliar nuestra cobertura de envíos en el futuro. Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla y estás interesado en alguno de nuestros productos, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de tienda@zooasis.org o llamándonos al 967 70 42 08 para que podamos estudiar la posibilidad de gestionar tu pedido de forma personalizada, aunque no podemos garantizar que sea posible en todos los casos.

En el supuesto de que un usuario residente en Canarias, Ceuta o Melilla realice un pedido por error, Tienda Zooasis se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la imposibilidad de procesar el envío y procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tienda Zooasis no realiza envíos internacionales en este momento. Todos los pedidos deben tener como destino una dirección válida dentro del territorio peninsular español o las Islas Baleares.

3. Preparación de pedidos

Una vez que el usuario confirma y abona su pedido, nuestro equipo de almacén inicia el proceso de preparación. En Tienda Zooasis nos tomamos muy en serio la correcta manipulación y embalaje de los productos para asegurar que lleguen en perfectas condiciones a su destino.

El plazo de preparación de los pedidos es de 48 a 72 horas laborables desde el momento en que se recibe la confirmación del pago. Este plazo puede variar ligeramente en función del volumen de pedidos que estemos gestionando en ese momento, la disponibilidad de los productos en nuestro almacén y la complejidad del pedido (número de artículos, tamaño, peso, necesidades especiales de embalaje, etc.).

Durante el proceso de preparación, nuestro equipo lleva a cabo las siguientes tareas para garantizar la calidad del envío:

Verificación del pedido: se comprueba que todos los artículos del pedido están disponibles en stock, que las cantidades son correctas y que los productos se corresponden con los seleccionados por el usuario.
Control de calidad: se revisa el estado de cada producto antes de su embalaje para descartar artículos dañados, caducados o en mal estado.
Embalaje: los productos se embalan cuidadosamente utilizando materiales de protección adecuados (cartón, relleno, plástico de burbujas) para evitar golpes, roturas o derrames durante el transporte. Los productos frágiles reciben un embalaje reforzado.
Etiquetado: se adhiere la etiqueta de envío con los datos del destinatario y el número de seguimiento del pedido.

Es importante señalar que los plazos de preparación se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales). Los pedidos realizados en viernes por la tarde, sábados, domingos o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable. Por ejemplo, un pedido realizado un sábado comenzará a prepararse el lunes siguiente, y un pedido realizado un viernes a última hora podría no comenzar a prepararse hasta el lunes.

En periodos de alta demanda, como Navidad, Black Friday, rebajas de temporada u otras promociones especiales, los plazos de preparación pueden verse incrementados. En estos casos, informaremos a nuestros clientes a través del sitio web o por correo electrónico sobre los posibles retrasos y los plazos estimados actualizados.

Si algún producto de tu pedido no estuviera disponible temporalmente, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte las siguientes opciones: esperar a que el producto vuelva a estar disponible, sustituirlo por un producto equivalente, o realizar un envío parcial con los productos disponibles y gestionar el reembolso del artículo no disponible.

4. Plazos de entrega

Una vez que el pedido ha sido preparado y recogido por la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del destino. Esto significa que, sumando el plazo de preparación (48-72 horas laborables) y el plazo de transporte, el tiempo total desde la confirmación del pedido hasta la recepción en domicilio puede ser de hasta una semana en la mayoría de los casos.

Los plazos de entrega son estimaciones orientativas y pueden variar en función de diversos factores:

Ubicación del destino: las entregas en capitales de provincia y núcleos urbanos suelen realizarse en plazos más cortos (2-3 días laborables de transporte), mientras que las entregas en zonas rurales, localidades pequeñas o áreas de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional (4-7 días laborables de transporte).
Islas Baleares: los envíos a las Islas Baleares pueden tener un plazo de entrega superior al peninsular, generalmente entre 5 y 7 días laborables de transporte, debido al transporte marítimo necesario.
Volumen y peso del pedido: los pedidos de gran volumen o peso pueden requerir un servicio de transporte especial que podría incrementar ligeramente los plazos de entrega.
Periodos de alta demanda: durante campañas comerciales especiales (Navidad, Black Friday, rebajas), tanto la preparación como el transporte pueden sufrir retrasos por el elevado volumen de pedidos gestionados por las empresas de logística.
Incidencias del transportista: retrasos operativos, problemas de reparto, intentos de entrega fallidos o incidencias en la ruta de distribución.
Fuerza mayor: eventos extraordinarios e imprevisibles como condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, restricciones de circulación, pandemias u otras circunstancias ajenas a Tienda Zooasis.

Tienda Zooasis no se hace responsable de los retrasos en la entrega derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo las mencionadas anteriormente. No obstante, en caso de que el plazo de entrega se prolongue de manera significativa, nuestro equipo de atención al cliente investigará la incidencia con la empresa de transporte y mantendrá informado al usuario en todo momento.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido preparado y recogido por la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento (tracking) del paquete. Este número te permitirá consultar en tiempo real el estado y la ubicación de tu pedido a través de la página web de la empresa de transporte.

Te recomendamos comprobar periódicamente el estado de tu envío a través del enlace de seguimiento proporcionado. De esta forma, podrás conocer la fecha estimada de entrega, estar al tanto de posibles incidencias y asegurarte de que habrá alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete.

Si no recibes el correo de confirmación de envío en un plazo de 72 horas laborables tras la realización del pedido, te rogamos que revises tu carpeta de correo no deseado (spam) y, si no lo encuentras, que te pongas en contacto con nosotros a través de tienda@zooasis.org o llamándonos al 967 70 42 08.

6. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el usuario o la persona que reciba el paquete en su nombre deberá verificar el estado exterior del embalaje antes de firmar el albarán de entrega. Si se observan daños visibles en el paquete (golpes, abolladuras, humedades, roturas, cinta de embalaje manipulada), es fundamental:

Indicar la incidencia en el albarán de entrega del transportista, detallando los daños observados.
Aceptar el paquete y comprobar el estado de los productos en el interior.
Tomar fotografías del embalaje dañado y de los productos afectados como prueba documental.
Comunicar la incidencia a Tienda Zooasis en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un correo electrónico a tienda@zooasis.org con las fotografías y una descripción del daño.

Si el usuario firma el albarán de entrega sin hacer constar ninguna incidencia, se entenderá que el paquete ha sido recibido en correcto estado, lo cual podría dificultar la gestión posterior de una reclamación por daños durante el transporte.

En caso de que el contenido del paquete no se corresponda con el pedido realizado (productos incorrectos, cantidades erróneas, artículos faltantes), el usuario deberá comunicarlo a Tienda Zooasis en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Nuestro equipo gestionará el envío de los productos correctos o el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible.

7. Intentos de entrega y paquetes no recogidos

La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada por el usuario. Si no hubiera nadie disponible para recibir el paquete, el transportista dejará un aviso de paso e intentará la entrega al día siguiente laborable.

Si tras dos intentos de entrega no ha sido posible realizar la entrega, el paquete se depositará en la oficina o punto de recogida más cercano al domicilio del usuario, donde permanecerá disponible durante un plazo determinado por la empresa de transporte (generalmente entre 7 y 15 días). El usuario será informado por la empresa de transporte mediante SMS, correo electrónico o aviso en buzón de la ubicación y el plazo para recoger su paquete.

Si transcurrido dicho plazo el paquete no ha sido recogido, será devuelto a nuestro almacén. En este caso, Tienda Zooasis se pondrá en contacto con el usuario para ofrecerle las siguientes opciones:

Reenvío del pedido: se realizará un nuevo envío previo pago de los gastos de envío correspondientes (5,49 €).
Reembolso del pedido: se procederá al reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío originales (5,49 €) y los gastos de devolución del paquete al almacén.

Tienda Zooasis no se responsabiliza de los retrasos o incidencias derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el usuario (dirección errónea, falta de número de portal, piso, código postal incorrecto, teléfono de contacto no válido, etc.).

8. Envíos de productos especiales

Determinados productos disponibles en Tienda Zooasis pueden requerir condiciones de transporte especiales debido a su naturaleza, tamaño, peso o fragilidad. Entre estos productos se incluyen, a título enunciativo y no limitativo:

Productos de gran volumen o peso (jaulas, transportines de gran tamaño, sacos de pienso de más de 20 kg).
Productos frágiles (acuarios, terrarios, decoración de cristal o cerámica).
Productos líquidos (acondicionadores de agua, champús, productos de limpieza).

Para estos productos, Tienda Zooasis aplicará un embalaje reforzado específico para minimizar el riesgo de daños durante el transporte. En algunos casos excepcionales, los productos de gran volumen o peso podrían requerir un servicio de transporte especial con un coste adicional, que será comunicado al usuario antes de la confirmación del pedido.

9. Incidencias y reclamaciones de envío

Si experimentas cualquier incidencia relacionada con tu envío (retraso significativo, paquete extraviado, producto dañado, producto incorrecto, falta de artículos), puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: tienda@zooasis.org
Teléfono: 967 70 42 08 (horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00)

Para agilizar la gestión de tu incidencia, te rogamos que nos facilites la siguiente información:

Número de pedido.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías del embalaje y/o de los productos afectados (en caso de daños).
Copia del albarán de entrega si se hicieron constar observaciones.

Nuestro equipo se comprometerá a responder a tu consulta o reclamación en un plazo máximo de 48 horas laborables y a ofrecerte una solución satisfactoria en el menor tiempo posible. Las soluciones disponibles, según el caso, incluyen:

Reenvío del producto dañado o incorrecto sin coste adicional.
Reembolso parcial o total del importe del pedido.
Emisión de un vale de compra por el importe correspondiente.

10. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo siempre que el pedido aún no haya sido preparado y expedido. Para solicitar la cancelación, envía un correo electrónico a tienda@zooasis.org indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.

Si el pedido ya ha sido preparado o está en tránsito, no será posible cancelarlo. En este caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido el producto, en los términos establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

En caso de cancelación aceptada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.

11. Dirección de envío

Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra. La dirección debe incluir:

Nombre y apellidos del destinatario.
Calle, número, piso, puerta y escalera (si aplica).
Código postal.
Localidad y provincia.
Número de teléfono de contacto del destinatario (imprescindible para que el transportista pueda contactar en caso de incidencia).

Si necesitas modificar la dirección de envío después de haber confirmado tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de tienda@zooasis.org. Solo podremos realizar cambios en la dirección de envío si el pedido aún no ha sido recogido por la empresa de transporte. Una vez que el paquete esté en poder del transportista, no será posible modificar la dirección de destino.

12. Sostenibilidad y embalaje

En Tienda Zooasis estamos comprometidos con el medio ambiente y la sostenibilidad. Por ello, nos esforzamos por utilizar materiales de embalaje reciclados y reciclables siempre que sea posible, sin comprometer la protección de los productos durante el transporte. En algunos casos, reutilizamos cajas de cartón en buen estado procedentes de nuestros proveedores para reducir el desperdicio de materiales.

Te animamos a reciclar los materiales de embalaje una vez recibido tu pedido, depositándolos en los contenedores de reciclaje correspondientes.

13. Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un coste fijo de 5,49 € para pedidos inferiores a 100 €. Para pedidos iguales o superiores a 100 €, el envío es completamente gratuito.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos se preparan en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Una vez expedidos, el plazo de transporte es de 3 a 7 días laborables dependiendo del destino. En total, tu pedido puede tardar hasta una semana en llegar.

¿Enviáis a Canarias?
No, actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Solo enviamos a península y Baleares.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea expedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío en tiempo real.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Indica la incidencia al transportista en el albarán de entrega, toma fotografías y contáctanos en un plazo máximo de 24 horas a través de tienda@zooasis.org

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya sido preparado y expedido. Contáctanos por correo electrónico con tu número de pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el paquete?
El transportista realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, se depositará en un punto de recogida cercano a tu domicilio.

14. Contacto

Si tienes cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte:

Correo electrónico: tienda@zooasis.org
Teléfono: 967 70 42 08
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00
Dirección: P.º Circunvalación, 93 – 02002 Albacete